Сервис. Профессиональная перезагрузка
администратора клиники.
Двухдневный семинар-практикум для администраторов, руководителей и учредителей стоматологических и эстетических клиник, медицинских центров. 
10 лет работы администратором, 9 лет тренерского опыта.
АВТОР СЕМИНАРА СВЕТЛАНА ВАЛЛЕ
10 ЛЕТ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРОМ
9 ЛЕТ ТРЕНЕРСКОГО ОПЫТА 

Интенсивный базовый курс по обучению профессии «администратор»

Вы получите большой объем знаний по внутренним стандартам сервиса

Приобетённые навыки дадут возможность расти в чрезвычайно интересной и востребованной профессии
На семинаре будут практичекие занятия, разборы конфликтных и сложных ситуаций  

Вы можете общаться со Светланой Валле в соцсетях

5-6 июня, Рига

СКИДКИ И АКЦИИ
При оплате участия двух администраторов, руководитель - бесплатно
Только в связке администратор-руководитель достигаются лучшие результаты
Оплатите участие до 1 апреля со скидкой 20% - 264 евро
Полная стоимость участия - 330 евро
 
с 1 апреля до 1 мая скидка 10% - 297 евро
Полная стоимость участия - 330 евро

Заполните заявку до 1 апреля и мы пришлем вам счет на оплату со скидкой

Программа семинара
1 день
Спикер: Светлана Валле
1. Выживать или работать по-новому. Почему необходима профессиональная перезагрузка?
2. Что такое "СЕРВИС". Золотые правила сервиса
3. К чему стремиться. Администратор как бизнес-единица 
4. Компетенция администратора
5. Организация рабочего времени и рабочего места 
6. Организация атмосферы рецепции 
7. Внешний вид
8. Клиентоориентированность
9. Типы клиентов и группы клиентов
10. Работа с клиентом. Алгоритм сервисного сопровождения клиента
11. Успешный контакт (создание зоны комфортного общения)
12. Работа с информацией о клиентах
13. Технология продаж 
14. Конфликтология
2 день
Спикер: Светлана Валле
1. Правила работы с документами
3. Работа с отзывами (положительными и отрицательными)
4. Телефонные коммуникации
5. Результат правильно выстроенного общения = 90% запись 
6. Качественное общение по телефону не менее важно, чем качественное оказание услуг. Техника общения по телефону. Этикет
7. Сколько "выдавать" информации? Как заинтересовать и убедить клиента? Отработка эффективных приемов
8. Алгоритм всех видов входящих и исходящих телефонных звонков
9. Решение самых непростых ситуаций по телефону
10. Алгоритм общения с руководителем 
11. Отчеты администратора
12. Профессиональная ПЕРЕЗАГРУЗКА. Как внедрить знания, полученные на семинаре, и не работать по-старому
Отзывы участников семинара
Светлана, здравствуйте! Это Александра.
Мы были у Вас на обучении 14 и 15 числа!

Спасибо большое за Ваше обучение — это было одно из самых полезных и информативных мероприятий, которые для нас организовывала клиника! Нам понравилось, как четко, грамотно и понятно Вы преподносите информацию, а главное захотелось самим взять в работу Ваши методы, особенно диалоги.
Наше руководство (Альбина Петровна и исп.директор клиники Оксана — она тоже писала Вам в инстаграм) полностью согласно со мной в желании продолжить сотрудничество с Вами. Мы сейчас коллективно будем мотивировать нашего главного врача и собственника на то, чтобы он рассмотрел возможность Вашего приезда и курирования нашей клиники. Но даже если не убедим его, хотелось бы продолжать посещать Ваши обучения самим и с сотрудниками.

На следующей неделе мы встречаемся административно-управленческим персоналом и обсуждаем, что именно мы берем в работу. Но сейчас точно могу сказать, что лично я обязательно хочу начать применять в своей службе алгоритмы звонков, сарафанное радио и презентации врачей. По статистике работа нами уже ведется, все указанные Вами показатели мы считаем. Остальные пункты будем обсуждать и думать, как эффективней применить их к нашей работе..
Здравствуйте Светлана!
Сегодня был мой первый рабочий день, после Вашего курса! День был очень насыщенный.
По алгоритму первого рабочего дня, выполнить все по списку, мне не удалось.
Сегодня начала работу с фотографией дня. Исписала 3 листа с обеих сторон.
Поработала с ЗЗПП, выделила нужные статьи, но пока не заучила их.
Распечатала алгоритм входящих звонков в нескольких экземплярах. Планирую принимать звонки,
по этому алгоритму отмечая прям в них все необходимое. Пока не доведу до автоматизма! Сегодня пользовалась только блокнотом.
Сделала трансферный лист и начала работу с СР. (спрашиваю откуда люди о нас узнали и к удивлению, очень охотно рассказывают,
что в нашей клинике лечатся их друзья, знакомые и т.д это радует!)
Мне стало проще принимать звонки, так как знаю как действовать, что спросить и в какой момент! Конечно пока путаюсь в последовательности вопросов.
ВОЗМОЖНО, Вы не поверите, что я начала так работать... Но я Вас уверяю, мой рабочий день прошел совершенно по другому!
Сейчас уже 19-22 и в голове полный хаос, но желание построить свою работу правильно и радоваться своим результатам, не исчезает!
Спасибо Вам огромное! Надеюсь, когда Вы позвоните в нашу клинику, моим руководителям не будет за меня стыдно!
Уважаемая Светлана!

От лица всех слушателей нашей группы выражаю Вам огромную благодарность за проведенный 13-14 мая 2017 г. семинар «Сервис. Администратор клиники».

Прежде всего, хотелось бы отметить интересную, полезную и профессионально составленную программу курса, в которой удачно сочетались теория и практика, каждая лекционная часть подкреплялась примерами, в том числе из личного опыта, была возможность закрепить полученные знания в реальной работе под руководством Мастера. Спасибо Вам за уместный юмор, благодаря которому материал воспринимался легко и проще запоминался. Уже сегодня мы используем многие приёмы, о которых узнали от Вас и видим результаты. Я всегда любила свою работу, но после встречи с Вами – я люблю её ещё больше, спасибо за вдохновение!

Эти 2 дня дали не только знания, но и позволили поделиться опытом, обменяться полезной информацией, найти новые контакты, обзаветсись новыми друзьями, и, конечно, невероятно зарядили эмоционально, благодаря взаимодействию с умным, интеллигентным, творческим человеком, настоящим профессионалом своего дела.
Последние минуты семинара смотрела на часы и хотелось остановить время – настолько не хотелось с Вами прощаться.
Спасибо Вам огромное ещё раз, до новых встреч!

С уважением,
Светлана Ремова
Зарегистрируйтесь сейчас и получите скидку
Не откладывайте регистрацию на мероприятие, места ограничены
Остались вопросы?
Пишите или звоните
Наш телефон:
Наш email:
educatriga@gmail.com
Мы в соцсетях: